Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая политика применяется к подпискам на сервис EmodeFlow, управляемый компанией EmodeFlow LLC. Политика дополняет наши Условия использования и регулируется законодательством Государства Израиль, включая Закон о защите потребителей, 5741-1981.

Обработка платежей осуществляется компанией Stripe. EmodeFlow LLC является продавцом для всех транзакций. Возвраты обрабатываются через Stripe в соответствии с их условиями.

2. Бесплатный пробный период

• Все новые пользователи получают 7-дневный бесплатный пробный период с полным доступом к функциям тарифа Pro.
• Кредитная карта для начала пробного периода не требуется.
• Никакие средства не списываются во время или после пробного периода, если вы самостоятельно не выбрали платный тариф.
• Если вы не оформите подписку после пробного периода, аккаунт просто заблокируется - никаких списаний не будет.

3. Отмена подписки

• Вы можете отменить подписку в любое время в настройках аккаунта или обратившись в службу поддержки.
• Отмена вступает в силу по окончании текущего расчетного периода. До этого момента у вас сохраняется полный доступ к сервису.
• После окончания расчетного периода аккаунт переходит в режим чтения на 30 дней. В этот период вы можете экспортировать свои данные.
• По истечении 30 дней неактивности данные рабочего пространства могут быть удалены безвозвратно.

4. Политика возвратов для платных подписок

4.1 Общая политика

Как правило, плата за подписку не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных израильским законодательством о защите потребителей или настоящей политикой. Рекомендуем воспользоваться 7-дневным бесплатным пробным периодом перед оформлением подписки.

4.2 Ежемесячные подписки

Ежемесячные подписки не подлежат возврату за неполные расчетные периоды. При отмене доступ сохраняется до конца текущего расчетного месяца - последующих списаний не будет.

4.3 Годовые подписки

Годовые подписки не подлежат возврату после активации. Отмена вступает в силу по окончании годового расчетного периода, доступ сохраняется до этого момента.

5. Право на отказ согласно законодательству

В соответствии с израильским Законом о защите потребителей (5741-1981) потребители в Израиле могут иметь право отказаться от сделки в течение 14 дней с момента её заключения или получения документа о сделке.

Для реализации права на отказ обратитесь к нам по адресу support@emodeflow.com.

6. Исключительные возвраты

Мы можем выполнить возврат по нашему усмотрению в следующих случаях:

• Ошибка выставления счета: если с вас была списана неверная сумма по нашей технической ошибке.
• Двойное списание: если с вашего счета было списано более одного раза за один расчетный период.
• Длительный сбой: если сервис был недоступен более 72 часов подряд.
• Несанкционированное списание: если оплата была произведена без вашего разрешения.

7. Как запросить возврат

Для запроса возврата обратитесь в службу поддержки:

• Email: support@emodeflow.com
• В приложении: используйте чат поддержки в панели управления EmodeFlow.

Укажите email вашего аккаунта, название рабочего пространства и причину запроса. Мы стараемся обрабатывать все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней.

8. Обработка возвратов

• Одобренные возвраты обрабатываются компанией Stripe на исходный способ оплаты.
• Возврат обычно отображается на выписке в течение 5-10 рабочих дней.
• Возвраты производятся в валюте исходной транзакции.

9. Контакты

По вопросам оплаты или запросам на возврат:

• Компания: EmodeFlow LLC
• Адрес: 1111B S Governors Ave #93153, Dover, DE 19904, United States
• Email: support@emodeflow.com
• Сайт: emodeflow.co.il