מדיניות החזרים

1. כללי

מדיניות זו חלה על מנויים לשירות EmodeFlow, המופעל על ידי EmodeFlow LLC. מדיניות זו משלימה את תנאי השימוש וכפופה לדיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

עיבוד התשלומים מבוצע על ידי Stripe. EmodeFlow LLC היא המוכר עבור כל העסקאות. החזרים מעובדים דרך Stripe בהתאם לתנאים שלהם.

2. ניסיון חינם

• כל המשתמשים החדשים מקבלים 7 ימי ניסיון חינם עם גישה מלאה לתכונות מנוי Pro.
• אין צורך בכרטיס אשראי לצורך הניסיון.
• לא יחויב כל סכום במהלך הניסיון או לאחריו, אלא אם כן בחרתם מרצונכם במנוי בתשלום.
• אם לא תירשמו למנוי לאחר הניסיון, החשבון יינעל בלבד - לא יגבה ממכם כל תשלום.
• הניסיון החינם הוא הטבה חד-פעמית לכל משתמש/עסק. יצירת מספר חשבונות להארכת הניסיון אסורה.

3. ביטול מנוי

• ניתן לבטל את המנוי בכל עת מהגדרות החשבון או על ידי פנייה לתמיכה.
• הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. הגישה לשירות תישמר עד אז.
• לאחר תום תקופת החיוב, החשבון יינעל (קריאה בלבד) למשך 30 יום. בתקופה זו ניתן לייצא את הנתונים.
• לאחר 30 ימי חוסר פעילות, נתוני הסביבה עשויים להימחק לצמיתות.

4. מדיניות החזרים למנויים בתשלום

4.1 מדיניות כללית

דמי המנוי הם בדרך כלל בלתי ניתנים להחזר, למעט כנדרש לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי או כמפורט במדיניות זו. אנו ממליצים לנצל את 7 ימי הניסיון החינם לפני הרשמה.

4.2 מנוי חודשי

מנויים חודשיים אינם ניתנים להחזר עבור תקופות חלקיות. עם ביטול, הגישה נשמרת עד סוף חודש החיוב הנוכחי - לא יגבה תשלום נוסף.

4.3 מנוי שנתי

מנויים שנתיים אינם ניתנים להחזר לאחר הפעלת המנוי. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב השנתית, והגישה נשמרת עד אז.

4.4 שדרוג לתוכנית נמוכה

שדרוג לתוכנית נמוכה ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר חלקי בגין ההפרש.

4.5 מושבים נוספים

חיובים עבור מושבי צוות נוספים מחושבים יחסית בעת הוספה ומותאמים בעת הסרה. הסרת מושבים תיכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב.

5. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, לצרכנים בישראל עשויה להיות זכות לבטל עסקת שירות בתוך 14 ימים ממועד כריתת העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

חשוב לדעת: עבור שירותים דיגיטליים שהחלו להינתן בהסכמתכם לפני תום תקופת הביטול, זכות הביטול עשויה שלא לחול. תקופת הניסיון החינם של 7 ימים נועדה לאפשר לכם להעריך את השירות לפני כל מחויבות כספית.

לממש את זכות הביטול לפי החוק, פנו אלינו בכתב אל support@emodeflow.com. נטפל בבקשתכם בהתאם לדין.

6. החזרים חריגים

אנו עשויים להנפיק החזר לפי שיקול דעתנו הבלעדי בנסיבות הבאות:

• שגיאת חיוב: אם חויבתם בטעות בשל תקלה טכנית מצדנו.
• חיוב כפול: אם אמצעי התשלום חויב יותר מפעם אחת עבור אותה תקופת חיוב.
• הפסקת שירות ממושכת: אם השירות סבל מהפסקה מתועדת של מעל 72 שעות רצופות שמנעה שימוש בפלטפורמה.
• חיוב לא מורשה: אם בוצעו חיובים ללא אישורכם (בכפוף לאימות).

7. קרדיטי AI ותוספות

• קרדיטי שימוש ב-AI הכלולים בתוכנית אינם ניתנים להחזר ואינם מועברים בין תקופות חיוב.
• חבילות קרדיט AI שנרכשו אינן ניתנות להחזר לאחר הפעלה.
• חבילות שלא הופעלו עשויות להיות זכאיות להחזר תוך 7 ימים מהרכישה - צרו קשר בsupport@emodeflow.com.

8. כיצד לבקש החזר

לבקשת החזר או מימוש זכות ביטול, פנו לצוות התמיכה:

• אימייל: support@emodeflow.com
• מהאפליקציה: השתמשו בצ'אט התמיכה בלוח הבקרה שלכם.

אנא כללו את כתובת האימייל שלכם, שם הסביבה, וסיבת הבקשה. אנו שואפים לטפל בכל בקשות ההחזר תוך 5 ימי עסקים.

9. עיבוד החזרים

• החזרים מאושרים מעובדים על ידי Stripe לאמצעי התשלום המקורי.
• ההחזר יופיע בדרך כלל תוך 5-10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לספק התשלום.
• החזרים מונפקים במטבע העסקה המקורית (שקל ישראלי / ₪ עבור עסקאות ישראליות).

10. חיוב חוזר (Chargeback)

אנו ממליצים לפנות אלינו לפני פתיחת הליך חיוב חוזר מול הבנק. פתיחת הליך כזה ללא ניסיון לפתור את הסוגיה מולנו עלולה לגרום להשהיית החשבון. אנו מחויבים לפתרון מחלוקות חיוב בצורה מהירה והוגנת.

11. זכויות צרכן לפי חוק

אין בתנאי מדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם החוקיות לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, חוק החוזים האחידים, תשמ"ג-1982, ו/או כל חוק ישראלי חובה אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין זכויות חוקיות, יגברו הזכויות החוקיות.

ניתן גם לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בכתובת gov.il.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בדף זה עם תאריך עדכון חדש. שינויים לא יחולו רטרואקטיבית על בקשות החזר שהוגשו לפני העדכון.

13. צור קשר

לשאלות בנושא חיוב או בקשות החזר:

• חברה: EmodeFlow LLC
• כתובת: 1111B S Governors Ave #93153, Dover, DE 19904, United States
• אימייל: support@emodeflow.com
• אתר: emodeflow.co.il